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●受访人物：沈宝江，４６岁，１９７７年进入北京市通信公司工作至今。
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●经历：现任二区电话局综合管理部经理，最初担任地下设备维修队队员，目睹了京城２０多年来通信领域的飞速发展。3
●昔●
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初次拨电话心情特紧张
“多数老百姓还不懂电话”9
晨报：刚工作的时候，北京人主要的通信方式是什么？
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沈宝江：应该是邮件和电报，电报算是速度最快的。那时候到邮局发电报，偶尔得排队。包括我在内，多数百姓对电话根本没有概念。
晨报：对电话最初的印象还记得吗？15
沈宝江：那时胡同口有部公用电话，上面有两个铃铛，一来电话就不停地颤动，当时觉得很新鲜。后来有一次去同学父亲的单位，整个单位就一部电话，转盘拨号的那种，特让人羡慕。我第一次打电话时，心情特紧张，总怕把事说不清楚。
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“安上第一部电话特自豪”
晨报：您什么时候安的第一部电话？21
沈宝江：大概是１９８８年后，当时我算内部员工，４００元一部，算是特批的。在当时应该算是最早安电话的家庭了。
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晨报：当时什么心情？
沈宝江：挺自豪的！当时觉得这是种特殊待遇，是身份的象征，在别人还不能与外界联通的时候，我和家人却可以坐在家里接收信息。但当时电话民用才刚刚开始，很多人家没电话，光我这里有也没法往其他地方打。27
“最快半年才能装上电话”
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晨报：有一段，北京安电话非常难，您还记得吗？
沈宝江：应该是在１９９４、１９９５年。当时电话安装价格开始上涨，从１５００元到３６００元，再到５１３０元，但就是这么高的费用却难挡百姓装机的热情。我负责质量投诉时，有９９％的投诉是催装电话的。由于基础设施落后，当时等半年能装上就算快的。33
“满胡同就一部公用电话”
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晨报：最初的公用电话发展水平是什么样的？
沈宝江：一条胡同也就一两部电话，都是有人职守的，基本上只能满足地区之间的沟通。那时的公用电话都是传呼式的，看电话的人负责接，然后满胡同找人，电话量也很少。39
●今●
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手机懒得打短信满天飞
“安装电话越来越快捷”45
晨报：现在安电话需要多长时间？
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沈宝江：现在普通市民家里安装电话非常方便，价格也便宜。有一天半的时间足够了，而且现在可以预约装机时间，非常便利。
晨报：现在一个人装两部电话的多不多？51
沈宝江：一般是自己家装完再给父母装，或者是新买了房子又装电话，这种需求还是很多的。如果现在一个家庭里没电话，人们会觉得非常不方便。虽然现在的装机量明显萎缩，但实际上却说明电话普及了。
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“服务要求提高门槛”
晨报：电话普及给百姓带来了哪些方便？57
沈宝江：最大的方便是节省了很多时间。过去邮信要几天，现在一个电话几秒钟就联系上了。与通信相关的服务也在进步，比如交费。过去没有“漫游交费”，跨区交都不行，只能在自己家所在的网点排大队；现在一个电话一张卡，实在不行还可以依靠互联网。
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晨报：现在电话普及了，百姓对通信商的要求有哪些变化？
沈宝江：主要是服务水平的门槛提高了。在海淀区我们曾经成立了一个“呼叫中心”，实际上就是一个为百姓服务的平台，也可以称做质量调查站。近一个时期新安的１０个电话号码，我们一一进行回访，包括安电话时是否守时，通话质量，甚至工作人员进入用户居室时穿不穿鞋套都在我们的调查范围内。63
“通信手段越来越多”
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晨报：现在依赖电话所衍生的通信手段越来越多，主要有哪些？
沈宝江：就拿固定电话来说，互联网最初进入百姓的生活是依靠电话的。在２００２年后，住宅宽带接入也出现了一个高峰。过去是手写邮件，现在人们习惯用电邮联络感情，这是通信领域很大的变化。当然，现在还有手机和小灵通。69
晨报：现在公用电话有哪些变化？
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沈宝江：首先是数量上的普及，其次是形式上的改变。原先是有人职守，现在是插卡或者投币，这种方式加深了人们沟通时的自主性，保障了隐私权。现在街边还有数字化信息亭，可以方便人们查询。
“手机短信交流最流行”75
晨报：现在最流行的通信方式您觉得是什么？
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沈宝江：应该是手机短信了。虽然短信在速度上没提高多少，但这种交流方式更加艺术化、年轻化，人们习惯于用简短的语句表达自己的想法，这种交流方式所孕育的文化与以前习惯写信时是有很大区别的。现在连小灵通都可以互发短信了，说明短信的魅力是无穷的。
晨报：通信方式的发展给百姓生活带来的最大变化在哪儿？81
沈宝江：无论是手机短信、互联网络，还是电话，所衍生的增值服务，都更加方便、丰富了百姓的生活。通信的发展更加实用化了。
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●记者手记●
通信进步 沟通更简单87
几年前，移动通信刚刚普及的时候，手机里的电话簿只有１００条的存储量；今天，如果电话簿少于３００条，在很多商务人士的眼中这款手机根本无法适应时代的发展。通信的发展，让人们建立起属于自己的通讯录，大家开始用号码代表身份。
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２０年前，拥有一部电话是很奢侈的事情。那时的公用电话要靠人力传呼，实际上是一群人共同拥有一个号码；那时的单位更不是一人一个分机，电话仅仅代表了单位本身。从民用电话的普及开始，每一个家庭开始拥有自己的电话号码。随后，手机时代的到来使人们彻底拥有了属于个体的通信工具。如今，网络通信成为时尚，在网上人们有网名、有ＱＱ、有ＭＳＮ，这些各式各样的字母与数字组合形成了新的通信方式。也因为如此，代表个人身份的标识越来越多，获取信息的机会数不胜数。
每一次通信领域的革新都在细化人们的关系网，人们的生活方式也因此发生了根本的变化。现在的上班族一到单位便习惯性地打开电子邮箱查阅邮件，看看网上的好友是否在线，喝杯咖啡的工夫，手机短信又把你带回现实世界……可以说，通信的畅通，让人与人之间的交流简单易行，让人们获取信息的机会无处不在。93
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