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基本情况 0
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小应，大学毕业，技术专业，在某合资企业做销售助理两年半。由于管理层在业务思路和操作要求方面存在不少矛盾冲突，给小应的工作带来了不少压力和烦恼。 3
小应对于目前的工作内容也不满意，觉得层面很低，自己应该从事技术类的工作，但由于这两年从没有这方面的工作经历，技术岗位的求职困难会很大，不知道该怎么办。 6
交流分析 9
首先我问小应，这两年多下来都有什么收获，她只是泛泛地说，积累了一些处世和人际交往的经验。很明显，对于这个岗位，她实质上没有收获感。 12
小应所从事的销售助理工作，经常要与客户打交道，在执行公司销售操作要求的同时，也可以听到客户的许多反馈，与客服工作有不少相似之处。所以，我首先与小应一起探讨了客服工作的前景。小应也认识到，随着现代服务业的迅速发展，客服工作是一项很有发展潜力的工作。我就接着向小应了解，她对于客服的理解和想法，通过两年多的经验积累，她对客服工作有什么体会，自己做到了什么水平，如果继续做下去的话，自己还能够做到什么水平？小应说这些都没有考虑过。 15
接着，我就问小应，你觉得自己在技术方面有什么优势？小应说自己心里也没有底。我问她为什么会想到做技术工作而不是别的呢？小应说其实自己是很喜欢文学的，只是现在没可能朝这方面发展了(没有时间，也无法得到迅速回报)。 18
根据上述交流，我对小应的求职心态形成了这样的轮廓：比较注重对工作层面的感觉，认为销售助理层面较低，技术工作的层面较高，急于想摆脱低层面工作，但苦于没有相应的积累和机会。小应正陷于对自己两年半的销售助理经历万分的懊恼之中，难以自拔；而对于今后，则是没有方向，不知所措。 21
小应对上述描述表示认可。 24
引导建议 27
1.客服工作和小应目前环境下所做的客服工作，是两个概念。建议小应不要因为目前环境下(可能也是暂时的)混乱的状态，而从根本上否定客服工作，因为这毕竟是一项前景非常好的工作。 30
2.用人单位更多地会考虑你之前的经历，应聘一点没有经验的工作，不是说一点机会也没有，但有经验积累的工作，应聘起来总会有些优势。关键在于你的经验到什么层次(注意：问题不在于工作是什么层面)，你对于工作有多少理解，你能做到什么层次，你思考到什么层次，这些才是起决定作用的。 33
3.建议小应两条腿走路，一方面尽可以按照自己的喜好选择应聘的岗位，只要能有面试的机会，只要有被录取的机会，尽可以去争取，若得不到机会也不用灰心；另一方面还是从自己熟悉的客服工作着手寻找机会，这样胜算会更大些。那么，不甘心做客服工作怎么办？也没关系，你可以在一个比较好一点的环境下，一边安心做好本职工作(说不定随着环境的好转和自己边工作边思考，不断提升了自己的工作水平，自己对客服工作也会有新的认识)，一边积累和寻找新的方向。没有实际的积累，没有充分的准备，空想是无济于事的。路就是这样一步步走出来的。 36
4.至于小应提到的文学，作为业余爱好，可以满足自己精神上的需求(也可能带来物质上的收获)，为什么一定要放弃呢？ 39
小应的关键问题在于要摆脱掉急于求成的心态。 42
华师大心理咨询工作室金晓鸣 45
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